30-10-2020
Vereniging COIN
Vereniging COIN is de vereniging van alle Nederlandse telecombedrijven. De vereniging levert belangrijke diensten. Denk bijvoorbeeld aan nummerbehoud bij het overstappen naar een andere telecomaanbieder of het overbrengen van informatie naar meldkamers zodra 112 wordt gebeld. Voor deze referentie interviewen we Stefphen Mans, directeur bij Vereniging COIN.
ISO certificatie was een logische vervolgstap
We beginnen het referentie-interview met de vraag waarom Vereniging COIN met ISO certificeringstrajecten is gestart. Stefphen begint zijn verhaal; ‘Vereniging COIN is van oudsher een technisch georiënteerde, kleine organisatie. Eigenlijk zijn wij sinds het begin continu bezig geweest met leren en professionaliseren. Daarnaast hoort standaardiseren van processen gewoon bij groei. Dat willen we vanuit ons zelf, het hoort bij wie we zijn. Als leverancier en verwerker voor onze leden en klanten merken we dat onze dienstverlening steeds kritischer wordt voor Nederland. Er worden door (externe) stakeholders steeds hogere eisen gesteld op het gebied van informatiebeveiliging, continuïteit en beschikbaarheid. Daarom was het voor ons een logische stap om met ISO managementsystemen te starten. Stiekem is het natuurlijk ook gewoon leuk om de inspanningen met een certificaat aantoonbaar te kunnen bewijzen.’
De mens bij Cuccibu, die past gewoon bij ons
‘Vroeger dacht ik misschien te moeilijk over ISO managementsystemen,’ gaat Stefphen verder. ’10 jaar geleden heb ik al eens een MVO scan laten uitvoeren door Cuccibu. Het is fijn dat jullie onze organisatie goed begrijpen. Samen gaan we niet voor het ‘optuigen om het optuigen’. Het moet echt bij ons passen, iets toevoegen. Vier jaar geleden hebben we daarom onze managementsystemen conform ISO 9001 en ISO 27001 samen met jullie opgezet. Deze managementsystemen helpen ons dagelijks écht verder. We blijven scherp op risico’s, kansen, veranderingen, verbeteringen en het professionaliseren van een groeiende organisatie. Door periodieke toetsingen, blijven we onze dienstverlening en werkzaamheden verbeteren. Het is fijn om met de consultancyclub Cuccibu in de flexibele schil te werken. Jullie zijn pragmatisch, hebben veel kennis en komen bij verschillende bedrijven over de vloer. Hierdoor heb ik altijd het gevoel dat jullie onze business begrijpen. Ook zijn de verbeterpunten die jullie tijdens interne audits naar boven halen écht nuttig om verbeterslagen te realiseren. Fijn dat we vervolgens kunnen sparren over oplossingen. De mensen van Cuccibu, die passen gewoon bij ons.’
Nu ook het ISO 22301 certificaat aan de muur
Sinds september 2020 hangt bij Vereniging COIN een extra ISO certificaat aan de muur. Het managementsysteem is uitgebreid met het ISO 22301 certificaat. ISO 22301 is dé norm voor Business Continuity Management. Stefphen gaat trots door: ‘Omdat we al meerdere jaren met ISO bezig zijn, hebben we een volwassen managementsysteem gecreëerd. Tijdens de jaarlijkse Management Review ben ik telkens weer trots op de stappen die we dat jaar hebben gerealiseerd. Achteraf viel het ISO 22301 certificeringstraject mee. We hadden al een goede basis en voldoende tips en handvatten gekregen van een Cuccibu Consultant met een bak aan ervaring in Business Continuity Management. We hebben discussies gevoerd over de juiste scope en veel inspiratie opgedaan door de gedeelde best practices. We hebben ook veel zelf gedaan. Het is leuk om te merken dat van nature al veel op orde hebben binnen Vereniging COIN. Cuccibu heeft ons de laatste periode vooral geholpen bij het vertalen van de normeisen naar onze organisatie, om blinde vlekken op te sporen en de juiste keuzes te maken. Cuccibu Consultant Lonneke heeft ons vervolgens tijdens de externe ISO 22301 audit geholpen met extra denkkracht en gezond verstand. Fijn om ook tijdens deze dagen een beroep op jullie expertise te kunnen doen.’